Autor: Luis Cardenas

Uma agência que começa a analisar o faturamento eletrônico no turismo costuma partir de uma pergunta errada: qual programa cumpre a lei. A pergunta que realmente organiza o problema é

Uma planilha, um CRM comercial ou um sistema contábil padrão registram uma venda da mesma forma, independentemente do que foi vendido: um cliente, um valor, uma data. Essa lógica funciona

Um programa de faturamento para agências de viagens não pode funcionar com a mesma lógica que usa um comércio tradicional. Aí está o primeiro mal-entendido que costuma levar uma agência

Comparar software contábil genérico vs. turismo soa, à primeira vista, como uma discussão de nuances: módulos distintos, preço distinto, curva de aprendizado distinta. Mas o problema começa antes, na forma

“Software contábil” soa como uma única peça, mas por dentro convivem várias funções que quase nunca são pensadas separadamente: quem deve à agência, a quem a agência deve, qual banco

Um consultor comercial que dedica duas horas por dia a conciliar pagamentos de fornecedores não está vendendo nessas duas horas. É uma conta simples, mas poucas agências a fazem com

Um ERP turístico conecta cotações, reservas e contabilidade num mesmo sistema. Isso já é um avanço em relação às planilhas e aos sistemas soltos que muitas agências ainda combinam diariamente.

Um vendedor abre o CRM para ver o histórico de um cliente, entra no sistema de reservas para confirmar disponibilidade de um hotel e depois verifica um terceiro programa para

Uma cotação é enviada por e-mail na segunda-feira. O pagamento do cliente chega na quarta-feira por transferência, mas alguém precisa anotá-lo manualmente em outro sistema. O fornecedor fatura na sexta-feira,

Um cliente escreve pelo WhatsApp perguntando sobre um pacote para a Patagônia. Dois dias depois, liga por telefone para confirmar detalhes. Na semana seguinte, envia um e-mail pedindo para mudar