Notre blog

Un client écrit par WhatsApp pour se renseigner sur un forfait en Patagonie. Deux jours plus tard, il appelle par téléphone pour confirmer des détails. La semaine suivante, il envoie

Il y a un moment, presque toujours silencieux, où une agence cesse de contrôler ses clients et commence à les courir après. Cela ne se produit pas du jour au

Une agence qui organise des voyages avec des hôtels-boutiques, des auberges familiales ou des hébergements ruraux est confrontée à un problème que l’on nomme rarement à voix haute : chaque

Lorsqu’une agence recherche un hébergement pour un client, elle pense rarement au « système utilisé par l’hôtel ». Elle pense à autre chose : y a-t-il de la disponibilité pour

Un créateur d’itinéraires de voyage est l’outil qui transforme une réservation confirmée en un document lisible pour le passager : ce qui va se passer, dans quel ordre et avec

Un agent qui prépare dix propositions de voyage par semaine ne consacre pas dix fois le même effort à chacune. Il en consacre davantage au premier brouillon, ajuste ce qu’il

L’itinéraire de voyage est le premier document réel que le client a entre les mains. Avant cela, tout est conversation : questions sur les destinations, ajustements de dates, comparaison d’options.

La question que se pose tout responsable d’agence lorsqu’il commence à évaluer des options technologiques est souvent la même : de quel système de réservation ai-je besoin ? La réponse

Gérer manuellement les réservations d’hôtels a un coût que peu d’agences quantifient avec précision. Ce n’est pas seulement du temps. C’est la somme des confirmations qui tardent, des tarifs consultés