Uma ag\u00eancia que come\u00e7a a analisar o faturamento eletr\u00f4nico no turismo costuma partir de uma pergunta errada: qual programa cumpre a lei. A pergunta que realmente organiza o problema \u00e9 outra: que tipo de opera\u00e7\u00e3o a ag\u00eancia est\u00e1 faturando em cada venda, pois \u00e9 a\u00ed que tudo o mais come\u00e7a a se complicar. <\/p>\n\n
Na maioria dos setores, faturar \u00e9 um passo quase mec\u00e2nico: vende-se algo, emite-se um comprovante por esse algo. No turismo, essa l\u00f3gica se quebra cedo, porque o que a ag\u00eancia vende quase nunca \u00e9 um servi\u00e7o pr\u00f3prio. \u00c9 a combina\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros (hot\u00e9is, transportes, excurs\u00f5es, seguros) empacotados e revendidos sob condi\u00e7\u00f5es que variam de acordo com o fornecedor, o destino e o tipo de cliente. <\/p>\n\n
Faturamento eletr\u00f4nico sobre uma venda que re\u00fane v\u00e1rios fornecedores<\/strong><\/p>\n\n A ag\u00eancia, em geral, fatura sempre em nome pr\u00f3prio: \u00e9 ela quem centraliza a opera\u00e7\u00e3o e emite o comprovante final ao cliente, independentemente de quantos fornecedores existam por tr\u00e1s dessa reserva. Esse ponto n\u00e3o est\u00e1 em discuss\u00e3o. O que realmente complica as coisas \u00e9 tudo o que fica escondido por tr\u00e1s desse \u00fanico comprovante. <\/p>\n\n Uma reserva de uma semana pode incluir hotel, traslados, uma excurs\u00e3o e um seguro, cada um contratado com um fornecedor diferente e em condi\u00e7\u00f5es distintas: tarifa l\u00edquida, comiss\u00e3o, moeda, prazo de pagamento. O cliente v\u00ea apenas uma fatura por um valor total. A ag\u00eancia, internamente, precisa manter o detalhamento de cada componente para saber quanto aquela venda realmente custou e quanto lucrou. <\/p>\n\n Quando esse detalhe n\u00e3o \u00e9 registrado com a mesma clareza com que a fatura \u00e9 emitida, o comprovante acaba sendo um n\u00famero correto que n\u00e3o conta a hist\u00f3ria completa por tr\u00e1s dele. E essa hist\u00f3ria \u00e9 justamente a que ser\u00e1 necess\u00e1ria depois para calcular margens, declarar impostos ou resolver uma reclama\u00e7\u00e3o de um fornecedor. Um sistema de faturamento eletr\u00f4nico bem integrado n\u00e3o substitui esse trabalho de base, mas evita que ele se perca no caminho. <\/p>\n\n O segundo fator que complica as coisas \u00e9 o tempo. Uma reserva \u00e9 recebida hoje, paga a um fornecedor em outro momento e o servi\u00e7o \u00e9 prestado semanas ou meses depois. No meio do caminho, podem surgir pr\u00e9-pagamentos parciais, ajustes de tarifa e comiss\u00f5es que s\u00f3 s\u00e3o liquidadas quando a viagem termina. <\/p>\n\n Esse descompasso n\u00e3o se encaixa facilmente em uma l\u00f3gica de faturamento pensada para uma venda e uma entrega simult\u00e2neas. Se o sistema da ag\u00eancia n\u00e3o conecta a reserva, o recebimento e o comprovante em um mesmo fluxo, cada um desses momentos acaba sendo registrado separadamente, e reconstruir depois o que corresponde a cada reserva torna-se um trabalho manual que nenhuma ferramenta de faturamento eletr\u00f4nico resolve se n\u00e3o estiver integrada \u00e0 opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\nFaturamento eletr\u00f4nico quando o recebimento e o servi\u00e7o ocorrem em momentos diferentes<\/strong><\/h2>\n\n