Um ERP tur\u00edstico conecta cota\u00e7\u00f5es, reservas e contabilidade num mesmo sistema. Isso j\u00e1 \u00e9 um avan\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s planilhas e aos sistemas soltos que muitas ag\u00eancias ainda combinam diariamente. Mas h\u00e1 uma pergunta que quase ningu\u00e9m se faz antes de implement\u00e1-lo: esse sistema entende como sua ag\u00eancia ganha dinheiro? Porque um grossista, um retalhista e uma ag\u00eancia que combina ambos os modelos geram receitas de formas completamente distintas, e essa diferen\u00e7a deveria estar refletida na estrutura mesma do ERP, n\u00e3o resolvida \u00e0 for\u00e7a de planilhas paralelas. <\/p>\n\n
Um operador tur\u00edstico grossista constr\u00f3i seus pr\u00f3prios produtos e os vende a outras ag\u00eancias, n\u00e3o diretamente ao viajante. Sua receita surge de uma margem sobre a tarifa l\u00edquida que negocia com fornecedores: quanto melhor negocia, mais ganha, sem importar muito o que depois cobre a ag\u00eancia retalhista ao cliente final. Um retalhista, por outro lado, vende diretamente ao viajante e sua receita costuma depender de uma comiss\u00e3o sobre o valor da venda. S\u00e3o duas estruturas de receita completamente distintas e exigem que o ERP calcule e reporte de maneira diferente desde o primeiro momento. <\/p>\n\n
Se voc\u00ea quer entender primeiro o que ganha uma ag\u00eancia, em termos gerais, ao conectar vendas, opera\u00e7\u00e3o e contabilidade num mesmo sistema, este artigo sobre os benef\u00edcios de um ERP em ag\u00eancias de viagens modernas<\/a> \u00e9 um bom ponto de partida antes de entrar nas particularidades de cada modelo.<\/p>\n\n A diferen\u00e7a entre grossista, retalhista e mista n\u00e3o se limita a quem recebe a fatura. Muda o momento em que entra o dinheiro, muda quem assume o risco de um cancelamento e muda at\u00e9 o qu\u00e3o r\u00e1pido se pode saber, num momento dado, quanto est\u00e1 ganhando realmente a ag\u00eancia. A seguinte tabela resume esses processos. <\/p>\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 al\u00e9m disso avaliando que outras caracter\u00edsticas deveria ter um ERP tur\u00edstico completo, mais al\u00e9m desta distin\u00e7\u00e3o financeira, este checklist com as caracter\u00edsticas que deveria ter um bom ERP para ag\u00eancias de viagens<\/a> pode servir como pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n Nenhum ERP gen\u00e9rico contempla esta tabela por padr\u00e3o. A maioria foi pensada para um \u00fanico tipo de neg\u00f3cio e obriga a ag\u00eancia a for\u00e7ar seus processos dentro dessa l\u00f3gica \u00fanica, embora na pr\u00e1tica opere de outra maneira. A\u00ed \u00e9 onde come\u00e7am os ajustes manuais que, com o tempo, se tornam a explica\u00e7\u00e3o n\u00e3o escrita de por que os relat\u00f3rios nunca terminam de fechar. <\/p>\n\n A ag\u00eancia mista \u00e9, em v\u00e1rios sentidos, a mais exigente das tr\u00eas. Compra e revende como grossista para certos produtos, enquanto vende direto ao viajante final em outros, muitas vezes dentro do mesmo m\u00eas ou at\u00e9 da mesma semana. Isso implica sustentar simultaneamente dois calend\u00e1rios de cobran\u00e7a, duas formas de calcular receita e dois tipos de rela\u00e7\u00e3o com o cliente: a ag\u00eancia que compra por volume e o viajante que reserva um \u00fanico pacote. Se o sistema n\u00e3o separa com clareza esses dois mundos, a informa\u00e7\u00e3o financeira come\u00e7a a se misturar de uma forma dif\u00edcil de desarmar depois. <\/p>\n\nO que muda em cada processo segundo o modelo de neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n
Processo financeiro<\/strong><\/td> Grossista<\/strong><\/td> Retalhista<\/strong><\/td> Mista<\/strong><\/td><\/tr> A quem fatura<\/strong><\/td> A outras ag\u00eancias (B2B)<\/td> Ao viajante final (B2C)<\/td> A ambos, em paralelo<\/td><\/tr> Como gera receita<\/strong><\/td> Margem sobre tarifa l\u00edquida<\/td> Comiss\u00e3o sobre o valor de venda<\/td> Ambos os esquemas convivem no mesmo sistema<\/td><\/tr> Momento da cobran\u00e7a<\/strong><\/td> Costuma operar com cr\u00e9dito ou prazos acordados com a ag\u00eancia compradora<\/td> Cobran\u00e7a mais imediata, ligada \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da reserva<\/td> Requer gerenciar dois calend\u00e1rios de cobran\u00e7a distintos ao mesmo tempo<\/td><\/tr> Rela\u00e7\u00e3o com fornecedores<\/strong><\/td> Negocia tarifas l\u00edquidas de forma direta<\/td> Depende de tarifas j\u00e1 negociadas pelo grossista ou pelo fornecedor<\/td> Negocia condi\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias e revende ao mesmo tempo<\/td><\/tr> Risco se o sistema n\u00e3o distingue o modelo<\/strong><\/td> Margens mal calculadas e rentabilidade invis\u00edvel<\/td> Comiss\u00f5es mal atribu\u00eddas entre agentes ou canais<\/td> Os dois fluxos se misturam e nenhum fica realmente claro<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n O desafio particular das ag\u00eancias mistas<\/strong><\/h2>\n\n