Um vendedor abre o CRM para ver o hist\u00f3rico de um cliente, entra no sistema de reservas para confirmar disponibilidade de um hotel e depois verifica um terceiro programa para saber se esse cliente j\u00e1 pagou. Tr\u00eas telas, tr\u00eas logins, a mesma venda. A pergunta que se repete em quase toda ag\u00eancia n\u00e3o \u00e9 qual dos tr\u00eas sistemas conv\u00e9m mais, mas o que acontece quando o ERP, o CRM e o sistema de reservas n\u00e3o se comunicam entre si. <\/p>\n\n
Os tr\u00eas termos aparecem juntos com tanta frequ\u00eancia que acabam soando intercambi\u00e1veis, embora cada um responda a uma pergunta distinta dentro da opera\u00e7\u00e3o. O CRM responde quem \u00e9 este cliente e o que ele precisa: quais destinos consultou, qual or\u00e7amento tem pendente, quando foi o \u00faltimo contato. O sistema de reservas responde qual disponibilidade h\u00e1 e a que tarifa em um fornecedor determinado, algo que o CRM n\u00e3o sabe e n\u00e3o precisa saber. O ERP responde uma terceira pergunta, distinta das duas anteriores: o que gerou esta venda na contabilidade da ag\u00eancia, uma vez que o cliente j\u00e1 confirmou e a reserva j\u00e1 ficou assegurada. Tr\u00eas perguntas, tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es, e nenhum sistema pensado para substituir os outros dois. <\/p>\n\n
Um CRM centraliza a rela\u00e7\u00e3o comercial: contatos, cota\u00e7\u00f5es pendentes, hist\u00f3rico de conversas. J\u00e1 exploramos o que \u00e9 um CRM e como pode ajudar uma ag\u00eancia de viagens<\/a> com mais detalhes em outro artigo, ent\u00e3o basta assinalar aqui que sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 comercial, n\u00e3o cont\u00e1bil nem operativa. <\/p>\n\n O sistema de reservas cumpre um papel distinto. Ocupa-se da disponibilidade, das tarifas e das confirma\u00e7\u00f5es com fornecedores, sem levar registro da rela\u00e7\u00e3o com o cliente nem dos movimentos financeiros que essa reserva gera depois. Existem distintos tipos de sistemas de reservas segundo o modelo de ag\u00eancia<\/a>, mas nenhum deles foi projetado para cumprir a fun\u00e7\u00e3o que corresponde a um ERP, nem faria sentido que o fizesse: misturar essas responsabilidades \u00e9 o que costuma tornar lento e confuso um sistema que em princ\u00edpio deveria ser simples. <\/p>\n\n O relat\u00f3rio de digitaliza\u00e7\u00e3o de PMEs tur\u00edsticas da Secretaria de Estado de Turismo da Espanha, elaborado atrav\u00e9s da SEGITTUR, mede oito \u00e1reas distintas de maturidade digital nas empresas do setor tur\u00edstico. A \u00e1rea de sistemas digitais, a que avalia quantas ferramentas usa cada neg\u00f3cio e qu\u00e3o conectadas est\u00e3o entre si, alcan\u00e7ou um n\u00edvel de 46,8%, abaixo do talento do pessoal (54,2%) e do marketing e vendas (52,5%). O mesmo relat\u00f3rio assinala entre as barreiras mais frequentes o or\u00e7amento reduzido, o pouco tempo dispon\u00edvel da equipe e o desconhecimento de por onde come\u00e7ar a ordenar a transforma\u00e7\u00e3o digital. <\/p>\n\nO que mostram os dados sobre a conex\u00e3o real entre estes sistemas<\/strong><\/h2>\n\n