Un ERP touristique connecte les devis, les r\u00e9servations et la comptabilit\u00e9 dans un m\u00eame syst\u00e8me. C’est d\u00e9j\u00e0 une avanc\u00e9e par rapport aux feuilles de calcul et aux syst\u00e8mes isol\u00e9s que de nombreuses agences combinent encore au quotidien. Mais il y a une question que presque personne ne se pose avant de le mettre en \u0153uvre : ce syst\u00e8me comprend-il comment votre agence g\u00e9n\u00e8re des revenus ? Parce qu’un grossiste, un d\u00e9taillant et une agence qui combine les deux mod\u00e8les g\u00e9n\u00e8rent des revenus de mani\u00e8res compl\u00e8tement diff\u00e9rentes, et cette diff\u00e9rence devrait \u00eatre refl\u00e9t\u00e9e dans la structure m\u00eame de l’ERP, et non r\u00e9solue \u00e0 force de tableaux parall\u00e8les. <\/p>\n\n
Un tour-op\u00e9rateur grossiste construit ses propres produits et les vend \u00e0 d’autres agences, et non directement au voyageur. Ses revenus proviennent d’une marge sur le tarif net qu’il n\u00e9gocie avec les fournisseurs : mieux il n\u00e9gocie, plus il gagne, peu importe ce que l’agence d\u00e9taillante facture ensuite au client final. Un d\u00e9taillant, en revanche, vend directement au voyageur et ses revenus d\u00e9pendent g\u00e9n\u00e9ralement d’une commission sur la valeur de la vente. Ce sont deux structures de revenus compl\u00e8tement diff\u00e9rentes et elles exigent que l’ERP calcule et rapporte diff\u00e9remment d\u00e8s le premier instant. <\/p>\n\n
Si vous souhaitez d’abord comprendre ce qu’une agence gagne, en termes g\u00e9n\u00e9raux, en connectant les ventes, l’exploitation et la comptabilit\u00e9 dans un m\u00eame syst\u00e8me, cet article sur les avantages d’un ERP dans les agences de voyages modernes<\/a> est un bon point de d\u00e9part avant d’entrer dans les particularit\u00e9s de chaque mod\u00e8le.<\/p>\n\n La diff\u00e9rence entre grossiste, d\u00e9taillant et mixte ne se limite pas \u00e0 savoir qui re\u00e7oit la facture. Cela change le moment o\u00f9 l’argent entre, cela change qui assume le risque d’une annulation et cela change m\u00eame la rapidit\u00e9 avec laquelle on peut savoir, \u00e0 un moment donn\u00e9, combien l’agence gagne r\u00e9ellement. Le tableau suivant r\u00e9sume ces processus. <\/p>\n\n Si vous \u00e9valuez \u00e9galement quelles autres caract\u00e9ristiques devrait avoir un ERP touristique complet, au-del\u00e0 de cette distinction financi\u00e8re, cette checklist avec les caract\u00e9ristiques que devrait avoir un bon ERP pour agences de voyages<\/a> peut vous servir comme prochaine \u00e9tape.<\/p>\n\n Aucun ERP g\u00e9n\u00e9rique ne contemple ce tableau par d\u00e9faut. La plupart ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour un seul type d’entreprise et obligent l’agence \u00e0 forcer ses processus dans cette logique unique, m\u00eame si dans la pratique elle fonctionne autrement. C’est l\u00e0 que commencent les ajustements manuels qui, avec le temps, deviennent l’explication non \u00e9crite de pourquoi les rapports ne finissent jamais de concorder. <\/p>\n\n L’agence mixte est, \u00e0 bien des \u00e9gards, la plus exigeante des trois. Elle ach\u00e8te et revend comme grossiste pour certains produits, tout en vendant directement au voyageur final pour d’autres, souvent au cours du m\u00eame mois ou m\u00eame de la m\u00eame semaine. Cela implique de maintenir simultan\u00e9ment deux calendriers d’encaissement, deux fa\u00e7ons de calculer les revenus et deux types de relation avec le client : l’agence qui ach\u00e8te en volume et le voyageur qui r\u00e9serve un seul forfait. Si le syst\u00e8me ne s\u00e9pare pas clairement ces deux mondes, l’information financi\u00e8re commence \u00e0 se m\u00e9langer d’une mani\u00e8re difficile \u00e0 d\u00e9m\u00ealer par la suite. <\/p>\n\nCe qui change dans chaque processus selon le mod\u00e8le d’affaires<\/strong><\/h2>\n\n
Processus financier<\/strong><\/td> Grossiste<\/strong><\/td> D\u00e9taillant<\/strong><\/td> Mixte<\/strong><\/td><\/tr> \u00c0 qui facture-t-il<\/strong><\/td> \u00c0 d’autres agences (B2B)<\/td> Au voyageur final (B2C)<\/td> Aux deux, en parall\u00e8le<\/td><\/tr> Comment g\u00e9n\u00e8re-t-il des revenus<\/strong><\/td> Marge sur tarif net<\/td> Commission sur la valeur de vente<\/td> Les deux sch\u00e9mas coexistent dans le m\u00eame syst\u00e8me<\/td><\/tr> Moment de l’encaissement<\/strong><\/td> Fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement avec un cr\u00e9dit ou des d\u00e9lais convenus avec l’agence acheteuse<\/td> Encaissement plus imm\u00e9diat, li\u00e9 \u00e0 la confirmation de la r\u00e9servation<\/td> N\u00e9cessite de g\u00e9rer deux calendriers d’encaissement distincts en m\u00eame temps<\/td><\/tr> Relation avec les fournisseurs<\/strong><\/td> N\u00e9gocie les tarifs nets de mani\u00e8re directe<\/td> D\u00e9pend des tarifs d\u00e9j\u00e0 n\u00e9goci\u00e9s par le grossiste ou le fournisseur<\/td> N\u00e9gocie ses propres conditions et revend en m\u00eame temps<\/td><\/tr> Risque si le syst\u00e8me ne distingue pas le mod\u00e8le<\/strong><\/td> Marges mal calcul\u00e9es et rentabilit\u00e9 invisible<\/td> Commissions mal attribu\u00e9es entre agents ou canaux<\/td> Les deux flux se m\u00e9langent et aucun n’est vraiment clair<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n Le d\u00e9fi particulier des agences mixtes<\/strong><\/h2>\n\n