Un devis est envoy\u00e9 par e-mail le lundi. Le paiement du client arrive le mercredi par virement, mais quelqu\u2019un doit le noter manuellement dans un autre syst\u00e8me. Le fournisseur facture le vendredi, et cette facture finit dans un dossier de PDF que personne ne consulte avant la fin du mois. Aucune de ces \u00e9tapes n\u2019est mal r\u00e9alis\u00e9e. Le probl\u00e8me est qu\u2019elles ne communiquent pas entre elles. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient un ERP pour agences de voyages : non pas comme un \u00e9l\u00e9ment suppl\u00e9mentaire, mais comme le syst\u00e8me qui connecte ce qui est d\u00e9j\u00e0 en place. <\/p>\n\n
Toute agence commence avec des outils simples. Un tableur pour les r\u00e9servations, un e-mail pour les devis, peut-\u00eatre un logiciel de facturation s\u00e9par\u00e9. Cela fonctionne bien pendant un certain temps. Mais il arrive un moment o\u00f9 cro\u00eetre signifie multiplier le travail, et non le r\u00e9sultat. Chaque nouvelle r\u00e9servation implique de saisir les m\u00eames donn\u00e9es trois ou quatre fois dans des syst\u00e8mes diff\u00e9rents et, chaque fois qu\u2019un membre de l\u2019\u00e9quipe est absent, une partie de ces informations se perd avec lui. <\/p>\n\n
Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me de personnes. C\u2019est un probl\u00e8me de structure. Ce premier sympt\u00f4me, lorsqu\u2019une m\u00eame t\u00e2che est r\u00e9p\u00e9t\u00e9e \u00e0 plusieurs endroits, co\u00efncide g\u00e9n\u00e9ralement avec les avantages imm\u00e9diats d\u2019un logiciel de gestion<\/a>, juste avant que la croissance ne devienne un probl\u00e8me au lieu d\u2019une bonne nouvelle. <\/p>\n\n Quelle part de ce travail r\u00e9p\u00e9titif finit par r\u00e9duire le temps r\u00e9el consacr\u00e9 \u00e0 la vente ?<\/p>\n\n Un ERP pour agences de voyages ne remplace pas le travail commercial ni op\u00e9rationnel. Il les unit. Lorsqu\u2019une vente est confirm\u00e9e, le syst\u00e8me g\u00e9n\u00e8re automatiquement le mouvement financier correspondant : ce que le client paie, ce qui est vers\u00e9 au fournisseur, la commission et la marge r\u00e9elle de cette op\u00e9ration, sans que personne n\u2019ait \u00e0 recopier ces chiffres ailleurs. <\/p>\n\n Cette fa\u00e7on de travailler sur une base d\u2019informations unique, plut\u00f4t que de d\u00e9placer des fichiers entre des logiciels isol\u00e9s, suit la m\u00eame logique que les avantages de la gestion d\u2019une agence avec un logiciel dans le cloud<\/a>, ce qui transforme d\u00e9j\u00e0 la mani\u00e8re dont le voyageur est servi d\u00e8s le premier contact.<\/p>\n\n Cette progression n\u2019est pas seulement une perception. Le rapport sur la num\u00e9risation des PME touristiques \u00e9labor\u00e9 par le Secr\u00e9tariat d\u2019\u00c9tat au Tourisme d\u2019Espagne, via SEGITTUR, place les agences de voyages comme le sous-secteur le plus num\u00e9ris\u00e9 de tout le tourisme, avec un niveau de 52,6 %. <\/p>\n\n Ce m\u00eame chiffre surprend lorsqu\u2019on examine de pr\u00e8s quel domaine est rest\u00e9 en retrait. Le m\u00eame rapport indique que l\u2019exploitation commerciale et les processus administratifs sont, parmi les huit aspects analys\u00e9s, ceux qui affichent le d\u00e9veloppement num\u00e9rique le plus faible, \u00e0 peine au-dessus de 40 %. Les agences ont progress\u00e9 rapidement en marketing, en ventes et dans la relation client. La num\u00e9risation de la gestion administrative, en revanche, accuse encore un retard. <\/p>\n\nComment un ERP pour agences de voyages s\u2019int\u00e8gre \u00e0 l\u2019exploitation quotidienne<\/strong><\/h2>\n\n
Ce que les donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent sur la num\u00e9risation des agences de voyages<\/strong><\/h2>\n\n